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客戶服務(wù)
  • 服務(wù)理念：將每一個客戶都作為我們唯一的客戶去服務(wù)，努力使顧客滿意。
  • 服務(wù)目標(biāo)：讓每一臺已安裝的自動氣象站健康工作；為用戶提供優(yōu)質(zhì)可靠數(shù)據(jù)。
  • 服務(wù)特色：誠心、細(xì)心、用心、恒心。
  • 服務(wù)機制：
    1. 溝通機制：采用客戶能夠理解與接受的方法，及時向客戶提供信息；同時充分理解客戶的要求與反應(yīng)。在企業(yè)和客戶之間進(jìn)行有效的溝通，使雙方建立起友好和牢固的互相信賴關(guān)系。
    2. 可靠機制：公開承諾和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并予以不折不扣的執(zhí)行；充分保證客戶服務(wù)的內(nèi)容連貫性和穩(wěn)定性。
    3. 快速反應(yīng)機制：對客戶的細(xì)微需求和要求作出及時反應(yīng)；并迅速傳達(dá)給客戶。
    4. 保障機制：全方位提供對顧客的承諾和保證，包括品質(zhì)的保證、使用的安全、價格的合理等。使客戶購買的商品能始終保持最佳品質(zhì)狀態(tài)，物有所值。
    5. 專家機制：服務(wù)過程中我們建立了專家咨詢組，承擔(dān)為顧客出謀劃策及咨詢的任務(wù)。方位為顧客提供有效的服務(wù)；對顧客提出的問題及需求能予以幫助解決和滿足。
    6. 滿意度調(diào)查機制：定期向客戶發(fā)放客戶服務(wù)滿意度調(diào)查表，評估服務(wù)質(zhì)量，并加以持續(xù)改進(jìn)。